Por de que está acontecendo tantas vezes? Acredite ou não o que você está vendo pode ser refletido no Atendimento ao Cliente virtual data dado pelo privada da linha de frente aos clientes da empresa. As manchetes gritam sobre outro CEO ou CFO desencaminhar a empresa ou desarmado.

Várias empresas tentaram restringir essas práticas ao proibir a venda por ações pelos funcionários. Este executivo é então motivado para, supra de tudo, ver estes preços das ações subirem, mesmo de que isso signifique alienar clientes ou precisamente quebrar a empresa. Os pacotes de remuneração dos executivos geralmente são baseados em salários e bônus que são pagos em opções de ações. Claro que, então, a motivação se torna inflacionar este estoque o máximo possível, até mesmo temporariamente, sair, depois alienar o estoque. Então, saiba como isso reflete no performance do serviço ao cliente? Uma companhia cujo KPI seja primeiramente baseada em incentivos usualmente infundirá tal filosofia em toda a estrutura corporativa. Quando o estoque sobe, este executivo o vende. Assim, o Atendimento ao Cliente torna-se como incentivo com base nas opções de compra de ações do CEO ou a comissão paga à equipe de vendas. Considere blogar. As opções de ações geralmente são tão lucrativas que este salário parece infinitesimal em comparação.

Estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda tudo natural até surgir uma colossal questão de que demora ainda mais de 20 minutos e, de repente, o representante do centro de chamadas anteriormente útil está tomando todo este possível para agitar este chamador fora da linha. Em breve, os representantes do centro de chamadas estão pendurados nos clientes para inflar sua relação de chamadas / mudanças. Um pedido cai destes escritórios executivos que nenhuma chamada deve levar mais de 7 minutos para completar ou que estes bônus dos funcionários do Call Center são baseados em limpar o número máximo do chamadas de forma rápida e eficiente.

Foi por isso que algumas empresas introduziram sistemas mais confiáveis de medir o desempenho do serviço ao cliente. A resposta do Cliente a essas questões qualitativas torna-se o principal KPI de atendimento ao cliente. Há algo muito mais com este qual podemos ajudá-lo hoje? Às vezes, essas perguntas são feitas pelo próprio representante e às vezes uma chamada de séquito é feita por 1 supervisor ou outro representante. Enquanto este KPI do Desempenho do Serviço ao Cliente se basear pelo nível de satisfação quantificável e não verdadeiro do Cliente, esses cenários continuarão a frustrar o público comprador. Esses modelos se parecem com isto: quando as perguntas destes clientes foram respondidas, uma série por perguntas são feitas pelo representante do Serviço ao Cliente. O visitante está satisfeito com as respostas às suas perguntas? As as suas perguntas foram respondidas de maneira adequada e profissional?? Ao mudar o KPI de quantidade para a qualidade, o pessoal permanecequeda mais inclinado a deixar um cliente realmente satisfeito. Este moderno KPI reflete mais precisamente se este Cliente deveras sente ou não de que recebeu um nível por serviço que atende às suas urgências.